大数据杀熟、预付卡跑路将受严管 广东首创消费立法组合拳10月实施

大湾区经济网8月10日讯，同一件商品老用户刷出来更贵、会员忘了关商家持续扣费、健身卡刚办老板就"跑路"——这些困扰消费者的痛点，即将迎来系统性法治解决方案。近日，广东省通过了《广东省消费者权益保护条例》和《广东省促进粤港澳大湾区消费者权益保护协作规定》两部重磅法规，将于2026年10月1日起正式施行。这是全国首创的"条例+规定"组合立法，从线上套路到线下陷阱，从"一老一小"到跨境维权，一一兜住了老百姓的消费烦恼。

在线上消费领域，新规直击四大痛点。针对大数据杀熟，行政部门可依法作出行政处罚，情节严重的责令停业整顿、吊销营业执照；针对自动续费，经营者须在每次扣费前以短信、消息推送等方式明确告知消费者，并提供简便的取消途径；针对网络评价失真，篡改、编造、虚构点击量等行为均属违法；针对直播带货责任不清，平台须要求直播间运营者在首次直播前提供主播的身份和专业资质信息。

在预付款消费领域，新规推出了第三方存管制度——消费者的钱不再直接进商家口袋，而是由第三方机构存管，从源头防范"卷款跑路"。经营者须与消费者签订书面合同，提供余额及交易记录查询渠道，停业或迁移须提前三十日告知。盲盒等随机销售须公示抽取概率，后台操纵结果被明令禁止。

在"一老一小"权益保护方面，新规有多项创新。针对老年人通过健康讲座、免费体验购买保健品的情况，创设了七天内无理由退货制度，这是本次立法独有的特色保护。同时明确商场、餐馆必须收现金，不能让老人因不会用手机而寸步难行。在未成年人保护方面，网络产品和服务提供者不得提供诱导沉迷的产品或服务，游戏平台须设置未成年人模式并限制单次及单日消费数额。

值得关注的是，广东首次以立法形式明确了外卖食品封口要求。餐饮经营者须对配送食品予以封口，确保封口开启后无法复原且便于辨识。封口缺失或损坏的，配送员有权拒绝配送，消费者有权拒收。

在大湾区跨境维权方面，《广东省促进粤港澳大湾区消费者权益保护协作规定》是全国首部针对大湾区消费者权益保护协作的专项立法。今后，消费者在港澳购买商品遇到问题，无需亲赴港澳，登录粤港澳大湾区消费投诉转办平台，三地消委会即可联手协助解决。这一制度创新为粤港澳大湾区消费一体化提供了重要的法治保障。