一副字幕眼镜背后的长期服务，亮亮视野听语者完善沟通无障碍服务体系

9月21日，国际聋人周期间，“无障碍·爱同行 2026年国际聋人节科技赋能沟通无障碍”主题活动在北京国家无障碍环境展示馆举行。亮亮视野宣布成立无障碍部门，发布听语者沟通无障碍全景解决方案，并联合中国志愿服务基金会、中国助残志愿者协会及腾讯云、荣耀等合作伙伴推出沟通无障碍普惠计划。通过专门团队、全程用户服务和单用户最高800元公益专项补贴，亮亮视野将进一步衔接产品体验、适配使用与后续支持，为听障人士提供专业、持续的沟通无障碍服务。

本次活动在中国志愿服务基金会、中国助残志愿者协会支持下举办。全国人大常委会委员、中国助残志愿者协会会长吕世明，北京市聋协主席成海分别致辞。吕世明指出，无障碍建设是社会文明进步的重要体现。《无障碍环境建设法》的颁布施行，为保障平等参与、共享发展成果提供了法治支撑，科技创新则让更多跨越障碍的愿景成为现实。他强调，设施无障碍、信息无障碍最终都要落实到服务，让技术成果转化为用户可感知、可获得的生活便利。

成海在致辞中指出，佩戴助听设备后，听障人士在上学、求职、就医等场景中仍可能面临信息获取不完整的困难，字幕眼镜等辅助技术为改善日常沟通提供了支持。他介绍，在北京市残联指导和支持下，字幕眼镜已纳入市级辅具服务平台，有助于降低使用门槛。他期待政策、技术与服务进一步协同，让更多实用产品走到听障人士身边，让沟通无障碍成为日常生活的一部分。

如何让技术真正回应用户需求，贯穿了当天的分享。北京市西城区聋协主席朱轶琳结合就医、办事和多人交流等场景指出，听障人士面临的困难往往来自信息获取不完整，辅助技术需要在准确性、实时性和使用便利之间持续改进。央视2026年无障碍春晚转播的手语主持人侯文龙，从一线服务经历出发，介绍了不同听障人士在手语、文字等沟通方式上的差异。他认为，随身辅助技术与专业手语服务可以形成互补，服务质量应落实到用户能否顺畅沟通的实际体验中。

围绕这些需求，亮亮视野创始人兼CEO吴斐博士介绍了听语者的长期服务规划。自四年前推出以来，听语者持续根据用户反馈改进产品，逐步将服务延伸至适配指导、使用支持等环节。此次成立无障碍部门，将由专门团队长期承担研发、用户服务与生态合作工作，把听障人士在日常交流中遇到的问题转化为持续投入的方向，以组织化、体系化、长期化的方式推进沟通无障碍。

新发布的听语者沟通无障碍全景解决方案，围绕软硬件一体化、全程陪伴服务体系和生态共建三个维度展开。在产品层面，听语者将语音实时转化为文字，呈现在佩戴者视野中，辅助用户参与家庭交谈、工作学习及公共服务场景中的交流。在服务层面，方案涵盖一对一服务顾问、适配与使用指导、产品质保、用户社区和研发共创，让用户在获得产品之后，仍能找到对应人员获得帮助，并将使用中的反馈带入后续研发。

让用户能够就近体验、学会使用，也是服务体系建设的重要环节。吴斐介绍，亮亮视野已通过线下体验活动及各地聋协等渠道与用户建立联系，并吸纳服务伙伴参与服务网络建设。北京斯雷康科技股份有限公司总经理华枫在圆桌交流中表示，一线用户最关心的是产品体验、售后保障和使用方法。斯雷康将依托体验门店与售后体系，配合协会开展集中体验，并通过本地网点提供支持。亮亮视野也将继续与各地残联及服务商共建沟通无障碍服务站，衔接体验、培训与售后服务。

生态合作正在回应更具体的使用问题。腾讯云区域解决方案负责人解来甲介绍，双方合作围绕语音识别、方言适配、转写阅读体验及复杂环境下的识别优化展开，亮亮视野提出的场景需求，也推动技术持续改进。吴斐在分享中介绍，听语者已围绕用户反馈推进多方言识别、离线转写和说话人区分等功能，帮助用户在不同交流环境中获取信息。

电话沟通则是另一项重点合作方向。荣耀MagicOS产品总监刘楠介绍，双方围绕“将手机通话字幕显示在眼镜上”的需求开展联合调试，通过手机端语音识别与跨设备协同，将通话内容转化为眼镜中的文字。现场提供了联调设备体验，并展示相关演示视频。这一合作为用户在通话时抬头读取字幕提供了新的实现路径，相关功能仍处于正式上线前的联调展示阶段。

为降低产品获取门槛，沟通无障碍普惠计划围绕助学沟通、就业赋能和适老关爱，设置教育专项关爱补贴、就业赋能关爱补贴及适老化关爱补贴，三类专项补贴最高均为单用户800元。亮亮视野将与中国志愿服务基金会及合作伙伴长期推进该计划，并与体验、适配和后续服务相衔接，帮助有需要的人用上产品、掌握使用方法，并持续获得支持。

在“科技创新与技术成果如何真正走入千家万户”圆桌论坛上，朱轶琳、吴斐、解来甲、刘楠和华枫进一步讨论了用户触达、渠道成本、技术协同与服务保障等问题。朱轶琳提出，协会既要向企业传递真实需求，也要推动好的辅助产品获得更多支持；吴斐表示，希望通过生态合作和服务网络，让更多资源投入研发与用户体验，推动技术走近有需要的人。

中国助残志愿者协会副秘书长骆燕在总结中表示，来自基层和使用者的真实声音，是科技助残持续改进的重要依据。腾讯、荣耀等科技企业共同参与，有助于将不同能力汇集为完整方案，最终让用户用得起、用得上、用得好。围绕这一目标，听语者将持续推进产品与服务建设，让沟通辅助技术更好地融入听障人士的日常生活。