“服务年”创新实践 中国平安发布平安居家服务品牌

5月29日，中国平安旗下平安人寿、平安好医生联合发布平安居家服务品牌，以2026“服务年”为契机，依托集团“综合金融+医疗养老”战略布局，围绕中国家庭“健康长寿”的需求，推出覆盖睡眠、营养、运动等一系列居家场景的“7好”王牌服务，推动保险服务从“事后赔付”向“主动健康管理”升级，践行“专业，您心中的平安”的服务主张。

平安人寿副董事长兼副总经理蔡霆在发布会上表示，“平安居家”的使命是要让专业、便捷的主动健康管理服务，成为每一个中国家庭触手可及的日常。公司不仅要对风险发生作出经济补偿，更要为客户的健康生活、健康寿命提供全程规划与守护。平安好医生首席执行官何明科表示，作为“平安居家”服务的提供主体，平安好医生将以科技暖心的温度、服务沉淀的厚度、循证医学支撑的专业深度，全天候、多场景、全周期守护客户健康。本次发布会官宣，著名表演艺术家唐国强将担任中国平安服务体验官①。

健康长寿，从中年抓起

长寿时代到来，生命质量成为全社会的关切。国家卫健委和世卫组织发布的数据表明，中国人的平均寿命已接近79岁，但健康寿命只有约68岁②，这意味着很多人会有超过十年的时间与疾病、失能相伴。世卫组织研究表明，健康寿命不到两成取决于先天遗传，超八成都取决于生活方式等因素③。其中，饮食、睡眠、运动习惯都会影响健康寿命的长度。

蔡霆在发布会上指出，“长寿不是最终目标，健康长寿才是。健康的生活方式要从中年抓起，在年富力强的年纪，为健康做科学管理，就是在延长健康寿命。”过去，健康问题更多被视为“老年问题”；如今，慢病年轻化、睡眠障碍普遍化、亚健康长期化，使得健康管理逐渐成为中老年人的“刚需”。

如何科学地做好健康管理？全国知名临床营养学专家、原北京协和医院临床营养科主任马方介绍，健康干预需因人而异、动态调整，特别是在管理糖尿病、肥胖等慢病，以及改善亚健康状态时，仅靠一句“少吃多动”远远不够，更需要基于个体数据的针对性营养方案。

“7好”王牌服务，守护居家健康

平安围绕中国家庭核心健康痛点，打造“7好”王牌服务体系，覆盖健康、医疗、安全三大核心刚需场景，实现“管吃管睡管运动、医健安护一条龙”④，通过主动管理、聚焦刚需、服务可视，重新定义中国家庭的居家健康生活方式。

睡眠管理服务。针对失眠、打鼾、多梦易醒三大问题，平安通过智能指环等设备，对睡眠质量、动态血氧、呼吸频率等多个维度进行持续跟踪，联合三甲医院专家团队为客户定制睡眠改善方案，并提供三个月陪伴管理。

营养管理服务。为解决肠胃紊乱、代谢失调、术后营养等问题，平安联合具备资质的机构，提供肠道菌群检测、食物过敏检测，并定制饮食计划，更有医生和个案管理师协同，线上及时指导，全程陪跑。

机能改善服务。平安联合营养科医生、营养师、运动康复师，为客户提供“运动指导+营养干预”的综合方案，帮助客户稳定肌肉、提升心肺耐力。平安提供的智能设备还可以在运动时监测心率，提供专业引导，若发现监测指标异常，医生还将主动干预。

此外，“平安居家”的多病共管服务提供疾病管理、用药管理、生活方式管理、全程支持的综合管理方案，就医宝典服务提供专家门诊预约协助、线上线下陪诊、诊后康复指导等服务，全球询医找药服务链接国内外优质医疗、药品资源⑤，智能守护服务通过智能设备实现全屋、全时、全场景居家守护。

深化中国版管理式医疗，筑牢服务底盘

据悉，“平安居家”并非简单的服务组合，而是一套完整的主动健康管理体系。作为平安集团医疗养老生态圈的旗舰，平安好医生经过多年探索打造的中国版管理式医疗模式，正是支撑这一体系的关键底盘。

何明科介绍，创新的管理式医疗模式让“保险支付”与“医疗服务”深度协同，通过主动干预、全程跟踪和资源协同，帮助客户“少生病、晚生病、不生大病”。

经过多年行业深耕，平安好医生构建了“平台、资源、队伍”的系统化能力。平台方面，依托平安金管家等数字化终端，服务预约、健康档案、权益管理及智能预警均全流程可视化。资源方面，平安好医生的医疗资源覆盖约5万名内外部医生、超5100家合作医院及超24万家合作药店。队伍方面，“智能管家、生活管家、医生管家”三位一体的“平安管家”服务体系，使设备监测与应急响应、生活服务链接，实现专业医疗评估、健康方案制定等服务深度协同、自动响应。

专业，您心中的平安。中国平安表示，2026年公司持续深化“金融+服务”的商业模式，发布平安居家服务品牌是“综合金融+医疗养老”战略深化的最新成果,也是“保险+服务”和中国版管理式医疗模式的实践落地。未来，公司将围绕客户金融、健康、医疗、养老等需求，持续推动产品和服务创新，让更多家庭享受“省心、省时、又省钱”的高品质服务体验。

【重要提示】

①本材料中“中国平安服务体验官”唐国强体验的是“平安居家会员服务”。

②“中国人的平均寿命接近79岁“来源于国新办“十四五”发布会上的国家卫健委公布数据，“健康寿命只有68岁”来源于世卫组织《2025世界卫生统计》。③“健康寿命这件事，不到两成来自于先天遗传；剩下的超八成，取决于活法”来源于世卫组织“健康决定因素模型”。

④管吃指营养管理、管睡指睡眠管理、管运动指机能改善，一条龙指覆盖医疗、健康、安全、护理场景。

⑤直联日本、美国、欧洲的112家全球知名医院，其中12家是全球排名top30的医院，包括梅奥诊所、MD安德森等。国内特药网络：覆盖全国26个省+4个直辖市，350余个城市，近1600多家门店；三大先行区网络：海南国际医疗先行区、天津自贸区、粤港澳大湾区44家合作医院；境外药品网络：100家境外合作医疗机构，覆盖美国/日本/新加坡/印度等国家。

⑥购买中国平安人寿保险股份有限公司(简称“平安人寿”)保险产品达标居家会员资格的客户，将获得相应的平安居家权益。平安居家权益可由居家会员在约定范围内指定权益人享受。平安居家权益服务(也称“平安居家会员服

务”)包含居家咨询服务、健康管理服务、医疗服务、安全及照护服务和平安管家平台会员资格。平安居家咨询服务为线上坐席服务，您可以拨打电话，或使用移动终端应用进行咨询。平安管家平台会员资格(又称“平台会员资格”)是指

由合作服务商平安健康互联网股份有限公司(简称“平安健康”)运营的、仅向特定成员开放的平安管家平台的注册资格，权益人获得注册资格并正式成为平安管家平台会员后，可在平台上自行下单或通过管家协助对接覆盖健康管理、医疗、安全及照护等场景的平安居家服务。

⑦平安居家权益服务作为平安人寿向符合条件的会员客户提供的健康管理服务增值权益，由平安人寿委托平安健康或其他专业合作服务商提供，需在客户认可保险产品且保费达标情况下方可享受，其中付费服务客户可按需自主选购。平安居家权益服务不属于保险合同组成部分，不构成保险责任、保障范围及保险产品相关承诺，本服务的使用、调整或终止，不影响保险合同项下双方既定权利义务与相关约定，亦不对保险合同有关权利义务、承保责任、理赔规则及其他任何约定的履约与实施产生任何影响。

⑧本材料仅用于向您介绍平安居家权益服务，不构成任何要约或要约邀请。具体服务内容、服务流程及付费服务价格等请以平安管家服务号/小程序最新信息披露为准，您也可以联系您的管家了解详情。平安管家平台内的付费服务，相关收费标准会因服务商或服务项目不同而有所差异，客户享受服务时需支付服务商相应对价，具体以客户下单确认时实际支付金额为准。

⑨本材料所涉医生评估/咨询建议或结果仅作为健康咨询类建议参考，不作为诊断、确诊和治疗依据，不能代替医生面诊和医院诊断，请谨慎参考。

⑩服务场景示例仅作为特定场景或情形下对应服务内容和流程的演示与参考，仅供您更好地理解服务，不作为对服务结果或效果任何形式或性质的承诺与保证，因个体差异等诸多因素影响，服务效果有所不同，请以实际使用情况为准。