太平人寿：“速度+温度+深度”托举新市民群体的保险“幸福感”

当前正值“十五五”规划开局起步阶段，新市民是支撑新型城镇化建设的重要群体。如何为新市民群体提供便捷暖心、覆盖全面的金融保障，既是守护民生福祉的现实课题，也是保险业深耕普惠金融、服务社会发展大局的应有之义。恰逢第14个“7・8全国保险公众宣传日”，太平人寿聚焦新市民多层次保障需求，把普惠便民理念融入保险服务全流程，以“服务有速度、关爱有温度、护航有深度”的立体化服务举措，全方位回应新市民在保险保障、便民生活、金融安全等方面的各类诉求。‌

服务有速度，“高效+人性化”让消费者更安心

服务的速度，体现在急人所急的灵活与高效。6月的某个清晨，太平人寿大连分公司旅顺口区支公司还未到营业时间，就迎来了一位神情焦急的快递员客户。“您这么早过来，是不是有什么急事？我们马上为您处理。”提前到岗的服务人员第一时间留意到等候的客户，主动上前询问需求。秉着“为客户着想”的工作态度，服务人员决定特事特办，立即开启业务办理流程，快速核对资料、录入信息、办结相关手续，全程高效顺畅，最大程度压缩了办理时长，帮时匆忙的快递员客户解决了难题。客户连连称赞：“太感谢你们了！我如果迟到的话会影响全天派件，多亏了有你们帮忙”。

大连分公司工作人员为快递员客户加急办理业务

在云南昆明城西支公司，同样发生着暖心的服务故事。一位外卖骑手陪同高龄的母亲来办理保单满期金领取业务，却因未带齐相关材料而陷入焦虑。此种情况下，柜面工作人员小陈没有简单地说“下次再来”，而是站在客户的角度充分考虑，耐心指导客户回家后将遗漏资料通过线上方式发给工作人员，免去了再次奔波的周折。不久后，满期金便顺利到账。这条想客户之所想、急客户之所急的“绿色通道”，正是太平人寿将“为民办实事”落到实处的生动写照，在解决快递员、外卖员等新市民群体“急难愁盼”问题的同时，也让他们在业务办理中更有满足感、幸福感。‌

关爱有温度，温暖驿站搭建“路上的家”‌

在专业、高效的金融服务之外，太平人寿把对“两司两员”等新市民群体的日常关怀落实到每一项便民服务中，真正做到保险惠民。今年以来，公司在全国范围内推广“消保驿站”建设，融合了“爱心窗口、金融宣教、纠纷化解、便民服务”四大功能于一体，为广大消费者提供一个“渴了能喝水、累了能歇脚、饭凉能加热”的暖心角落。

“能借个充电器吗？手机马上没电了，还有好几个单要送。”快递员小吴急匆匆地走进太平人寿辽宁分公司朝阳中支消保驿站。他得到的，不仅是一杯热水、一个插座，更发现了一个配备微波炉、急救箱等设施的“宝藏空间”。在这里，热饭、喝水、歇脚、阅读金融知识宣传册都触手可及。

在浙江金华，保安滕师傅早已把驿站当成了自己的“第二食堂”和休息室，每日正午，滕师傅都会到驿站用微波炉加热自带午餐，短短两分钟就能吃上热乎饭菜。夏日的清凉与冬日的热水，让这个小小的驿站充满了家的舒适感。

在湖北武汉，驿站专门设立“儿童托管点”，配备安全游乐设施、适龄绘本和益智玩具，并由专人提供临时看护服务，为携带儿童的客户解决“后顾之忧”。前来办理业务的客户表示：“这里有书有玩具，还能帮忙照看孩子，我能更安心地办理业务，感觉非常贴心。” ‌

护航有深度，一堂“必修课”筑牢金融安全防线‌

高效保障与便民服务搭建起温暖基石，无微不至的金融宣教筑牢安全防线。对于广大新市民群体而言，金融安全的风险不可忽视。为了提升该群体的金融安全意识，太平人寿纵深推进金融教育宣传工作，积极走出营业网点，通过精准下沉、多元创新的形式，将金融知识送到消费者身边，打通金融教育“最后一公里”。

湖北分公司走进社区外卖员驿站开展反欺诈主题宣传活动

在湖北，工作人员走进社区与外卖员驿站，通过生动的互动游戏和情景模拟，让“守诚信、护权益”的理念深入人心；在天津，一场专门面向“快递小哥”的《金融安全必修课》在快递营业点开讲，在讲解非法金融案例的同时，为他们送上的防暑物资，传递夏日清凉；云南分公司聚焦网约车、大货车司机群体，用方言开展金融一对一答疑，帮助他们识别金融陷阱，将专业的守护送到每一位城市运行保障者的手中。

天津分公司宣教小分队为新市民群体开展金融教育

锚定普惠金融大文章，立足新型城镇化发展大局，太平人寿以高效专业的业务办理、触手可及的便民暖心服务、精准下沉的金融风险宣教，持续完善面向快递员、外卖骑手、运输司机等新市民群体的多层次保障服务体系，用有速度、有温度、有深度的保险服务，切实增强新市民群体的获得感、幸福感与安全感，为提升城市民生保障水平、增进民生福祉注入持久金融动能。