知识“沉”下去，防线“筑” 起来，招行信用卡打造消保宣传新范式

在环球港一家餐厅等位时，市民王先生顺手扫了桌台上的二维码，利用碎片时间完成了一场消保知识问答“挑战”。这个9月，类似的消保“微课堂”正悄然嵌入上海市民的日常——2026年“金融教育宣传月”启动以来，招商银行信用卡以“千店”为触点，以AI为纽带，紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”主题，在上海创新启动“沪上千店”全域消保宣传活动，将金融知识自然嵌入“吃、购、娱、行”全链条，把风险提示真正送到消费者身边。

据招行信用卡相关负责人介绍，本轮宣教覆盖全市50个重点商圈和超千家热门商户，在餐厅、商超、影院、4S店等场景布设消保主题物料，市民扫码即可参与互动问答，在轻松氛围中提升风险防范意识。这种“场景化”宣教并非首次尝试。近年来，招行信用卡持续推动金融知识走出折页、融入城市肌理：2024年联合上海“百年公交”打造“流动的金融课堂”，2025年3月在东方明珠等地标开展“消保City Walk”，2025年9月，依托全市16个区重点商圈、写字楼和社区电梯实现“千屏联动”。今年3月拍摄的消保微短剧，将消保知识与最新的微短剧模式有机结合，给民丰村村民送上生动而印象深刻的金融知识宣教。

不仅“广覆盖”，更要“深触达”。近年来，招行信用卡聚焦“一老一少一新”等重点群体，开展消保知识“精准滴灌”。在陆家嘴的长者食堂，工作人员将免费量血压称体重、拍摄照片并打印等便民服务与消保科普结合，用方言向老人讲解防诈要点；面向农村老人，消保风险提示送上门，用“乡村大喇叭”拆解“投资养老”“以房养老”等骗局套路；面向高校新生，联合派出所定制“反诈第一课”，以校园贷、刷单返利真实案例敲响警钟；面向网约车司机、外卖员等新市民群体，则走进站点开展针对性风险提示。

在全行AI First战略指引下，招行信用卡也“勤修内功”，将AI技术深度融入消保宣教与风控全链条。宣教端，线上推出AI数字人“智慧直播间”，突破时空限制扩大触达面；风控端，招行信用卡自研“唤醒计划——反诈智能交互体系”，依托AI大模型对差异化客户类型输出递进式智能干预，累计为客户挽回数亿元电信诈骗损失，用数智力量切实守护百姓“钱袋子”。

招行信用卡相关负责人表示，未来将继续以“服务国家战略、服务人民美好生活”为己任，加大消费者权益保护力度，在场景化、精准化、数智化上持续探索，为维护良好金融秩序、守护消费者资金安全贡献更多力量。